DEVOLUCIONES
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Nuestra política tiene una duración de 14 días. Si 14 días han pasado desde Tu compra, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio.
En Tribu Mates nos aseguramos de que cada producto salga con la calidad que nos representa. Sabemos que pueden surgir imprevistos, pero por respeto a tu tiempo y al nuestro, aplicamos una política clara, justa y responsable.
Según la Ley 7472 de Costa Rica, si hiciste tu compra en línea, podés ejercer el derecho de retracto dentro de los primeros 8 días hábiles desde la fecha en que recibiste tu pedido.
Importante:
Este derecho no aplica si el producto fue usado, abierto, personalizado, en oferta o con señales de manipulación.
Para poder solicitar un reembolso o cambio, se deben cumplir todos estos requisitos sin excepción:
El producto debe estar completamente nuevo, sin abrir ni usar
Conservado en su empaque original, sin daños ni alteraciones
Con todas sus etiquetas, accesorios y comprobante de compra
Se debe enviar evidencia fotográfica del estado del producto antes de devolverlo
Enviá un correo a [email protected]
con tu nombre completo, número de orden, fotos del producto y el motivo de la solicitud.
El equipo analizará tu caso en un plazo máximo de 2 días hábiles.
Si se aprueba la devolución, se te indicará la dirección exacta para el envío del producto.
El cliente asume los costos de envío por devolución.
Una vez recibido el producto e inspeccionado, se procesará el reembolso en un plazo de 8 días naturales.
Productos en oferta o promoción
Artículos personalizados o a pedido
Productos íntimos, de higiene o uso personal
Artículos con señales de uso, manipulación o alteración
Productos comprados en el local físico (estas compras no aplican para retracto)
Si el producto tiene un defecto comprobable de fábrica, se puede solicitar un cambio por el mismo artículo dentro de los primeros 30 días posteriores a la compra. Aplican las mismas condiciones de revisión e inspección.
800 metros este de la Universidad Latina, Grecia, Alajuela, Costa Rica.
No se recibirán paquetes sin aprobación previa por correo electrónico.
Aplicamos esta política para evitar abusos que afectan a nuestra comunidad de clientes responsables. Agradecemos tu comprensión y compromiso con un comercio justo.